Gerente Sénior, Perspectivas y Experiencia del Huésped
Tiempo completo • Hybrid - US
RESTAURANTES DE DIN TAI FUNG
Cargo: Gerente Sénior, Guest Insights & Experience
Compensación: $131,500 - $164,000 Salario anual
El salario base o el rango de salario por hora para este puesto variará en función de múltiples factores, incluidos, entre otros, la experiencia previa, la experiencia relevante, las necesidades comerciales actuales y los factores del mercado. El rango no incluye posibles bonificaciones o beneficios. Tu reclutador puede compartir más información sobre el rango salarial y otros factores durante el proceso de contratación.
Ubicación: Hybrid, Din Tai Fung - Oficina corporativa en Arcadia, California
Sobre nosotros:
Din Tai Fung, un ícono culinario mundialmente aclamado y reconocido por el arte de Xiao Long Bao, tiene la misión de crear experiencias gastronómicas de primera clase a través de su compromiso inquebrantable con la excelencia en la comida, el servicio y el ambiente. Fundada originalmente como un negocio minorista de aceite de cocina en Taiwán en 1958 por Bing-Yi Yang y su esposa, Pen-Mei Lai, Din Tai Fung renació en una humilde tienda de albóndigas y fideos en 1972. Hoy en día, la marca de restaurantes reconocida por Michelin sigue siendo de propiedad familiar y se transmite de generación en generación, con más de 170 ubicaciones en 13 países de todo el mundo.
Desde su fundación, Din Tai Fung se ha convertido en sinónimo de calidad y consistencia y es conocido por su cálida hospitalidad y delicias con sabores auténticos. Al ingresar al mercado de América del Norte en 2000, la marca de restaurantes abrió su primera ubicación en los EE. UU. en Arcadia, California, y cuenta con 16 ubicaciones hasta la fecha, ofreciendo una experiencia gastronómica cultural exclusiva pero acogedora. Con cada restaurante, cada interacción y cada bocado, DTF tiene como objetivo unir a las personas para inspirar la apreciación de la cultura.
Beneficios y ventajas:
- Pago y beneficios competitivos
- Contribución del empleador para el seguro médico de individuos y dependientes elegibles
- Seguro dental, de la vista y de vida
- Cuenta de ahorros para la salud (HSA)
- Cuentas de gastos de cercanías
- Plan 401(k) con contribución de la empresa
- Programa de Asistencia al Empleado
- Descuentos a través de BenefitHub
- Descuentos en comidas para empleados
- Tiempo libre pagado (PTO) para apoyar el equilibrio entre el trabajo y la vida personal (acumulado en función de la antigüedad en el servicio)
- Licencia por enfermedad pagada (PSL, por sus siglas en inglés) para cuidar de su salud o la de sus seres queridos
- Días de bienestar trimestrales: tiempo libre adicional para recargar energías cada temporada
- Bono Elegible
- Oportunidades de crecimiento; Nos encanta promover dentro
Sobre el rol:
El líder de Guest Insights and Experiences lidera la función de voz del huésped (VoG), incluido el centro de contacto de servicios al huésped, las relaciones VIP y la estrategia de medición de la experiencia del huésped para capturar, analizar y aprovechar los comentarios de los huéspedes en varios canales para mejorar la satisfacción del huésped y respaldar el rendimiento comercial general. Trabajan en estrecha colaboración con varios departamentos para garantizar que los conocimientos de los huéspedes se integren en los procesos de toma de decisiones. El candidato ideal se basa en datos en el seguimiento de las métricas del servicio al cliente, pero tiene tacto en lo que respecta a las comunicaciones y la gestión de problemas de los huéspedes, asumiendo los problemas de alto riesgo de los huéspedes y la recuperación. Les apasiona entrenar y guiar a los miembros del equipo juvenil y han demostrado tener éxito en el crecimiento de un equipo.
Responsabilidades:
- Gestione y desarrolle a los representantes de Guest Experiences, garantizando interacciones de alta calidad con los huéspedes y supervisando la formación y el desarrollo del equipo para garantizar un rendimiento óptimo medido en función de los KPI establecidos.
- Lidere la gestión y resolución de problemas prioritarios y de alto riesgo de los huéspedes en varias plataformas, incluidos los programas estratégicos de recuperación de huéspedes, el desarrollo de SOP, el proceso de escalamiento, las comunicaciones entre equipos funcionales y ejecutivos, y la elaboración de mensajes.
- Utilice la analítica para identificar tendencias, predecir desafíos y obtener información procesable para diversas funciones (Operaciones, Marketing, Aprendizaje y Desarrollo, Recursos Humanos, Finanzas, etc.) a partir de los datos de comportamiento y comentarios de los huéspedes, incluidos NPS, CES, CSAT, OSAT
- Desarrollar y ejecutar una estrategia integral de Voice of the Guest alineada con los objetivos y metas de crecimiento de nuestra marca, incluida la implementación de las mejores herramientas y tecnologías de VoG desde el piloto hasta el lanzamiento.
- Lidere y cree programas de huéspedes VIP en asociación con el equipo de marcom para mejorar la experiencia de los huéspedes y aumentar la lealtad, incluida la coordinación de eventos especiales, las comunicaciones de conserjería y la gestión de reservas.
- Crear y presentar informes de información para el equipo multifuncional y el equipo de liderazgo ejecutivo
Requisitos del trabajo:
- Licenciatura en Hotelería, Negocios, Comunicaciones o campo relacionado.
- 7-10 años de experiencia en experiencia del huésped, servicio al cliente o gestión hotelera.
- 3-4 años en un rol de liderazgo o gestión, supervisando equipos.
- Sólidas habilidades analíticas con la capacidad de identificar tendencias a partir de los comentarios de los huéspedes y traducirlas en información procesable
- Experiencia en la gestión de plataformas de experiencia del cliente y en la elaboración de informes de información
- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo e interpersonales
- Sólidas habilidades organizativas con la capacidad de gestionar múltiples prioridades en un entorno de ritmo rápido
- Actitud positiva y profesional
Requisitos preferidos:
- Experiencia en la gestión de plataformas de experiencia del huésped y herramientas de atención al cliente (Chatmeter, Momos o similares)
- Experiencia en la gestión de fichas de empresa en plataformas como Google, Apple y Yelp
- Experiencia en operaciones de restaurantes
Funciones esenciales:
- Liderar y administrar los Asociados de Experiencia del Huésped, incluida la capacitación, el seguimiento del rendimiento y el desarrollo.
- Supervise los problemas de alta prioridad y escalados de los huéspedes, incluida la coordinación interfuncional y la comunicación ejecutiva.
- Analice los comentarios de los huéspedes en todas las plataformas, identifique información y tendencias, y presente los hallazgos a las partes interesadas internas.
- Evalúe y mejore continuamente las herramientas de experiencia del huésped y la pila tecnológica, incluida la identificación e incorporación de nuevos proveedores o tecnologías.
- Liderar programas VIP y de conserjería, incluyendo la coordinación de eventos y la gestión de reservas.
- Perfeccione las políticas y los procedimientos para mejorar el análisis de comentarios, los informes y las recomendaciones estratégicas.
- Establezca y realice un seguimiento de las métricas de rendimiento del equipo y los KPI de satisfacción de los huéspedes.
Requisitos especiales:
- Debe estar disponible para responder a los problemas derivados de los huéspedes fuera del horario comercial estándar, si es necesario.
- Es posible que se requieran viajes ocasionales para visitas a la tienda, reuniones con proveedores o soporte para eventos.
- Debe ser capaz de leer, comprender y seguir el Manual del Empleado y todas las políticas y procedimientos de la empresa.
NOTA: Esta descripción del puesto de trabajo de ninguna manera establece o implica que estas son las únicas funciones que debe realizar el empleado que ocupa el puesto. Los empleados deberán realizar cualquier otra tarea relacionada con el trabajo asignada por su supervisor.
Din Tai Fung es un empleador de E-Verify e Igualdad de Oportunidades y cumple con la Iniciativa de Oportunidad Justa.
Din Tai Fung es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades en el empleo: M/F/D/V. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
Como parte de nuestro proceso de contratación, Din Tai Fung utiliza E-Verify para confirmar la elegibilidad de empleo de todos los empleados recién contratados. E-Verify es un sistema basado en Internet que permite a los empleadores comparar la información del Formulario I-9 de un empleado con los registros del Departamento de Seguridad Nacional y la Administración del Seguro Social de EE. UU. Esta verificación confirma la elegibilidad de un empleado para trabajar en los Estados Unidos. Din Tai Fung cumple plenamente con todas las leyes de Igualdad de Oportunidades en el Empleo, lo que garantiza que no haya discriminación basada en el origen nacional o el estado de ciudadanía. Din Tai Fung se compromete a emplear solo a personas que estén autorizadas a trabajar en los Estados Unidos y que cumplan con las leyes de inmigración y empleo aplicables. Como condición de empleo, cada individuo debe proporcionar evidencia satisfactoria de su identidad y autoridad legal para trabajar en los Estados Unidos. Si el empleado no puede verificar su derecho a trabajar en los Estados Unidos dentro del tiempo permitido por las leyes, la Compañía deberá terminar su empleo de inmediato. Para obtener más información sobre E-Verify, visite: https://www.e-verify.gov/employees.
Los solicitantes deben tener 18 años o más.
Opciones flexibles de trabajo desde casa disponibles.
Compensación: $131,500.00 - $164,000.00 por año
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
ACERCA DE DIN TAI FUNG
Din Tai Fung es un restaurante chino especializado en Xiao Long Bao, o albóndigas de sopa. Originalmente fundado en Taiwán como un negocio minorista de aceite de cocina en 1958, Din Tai Fung renació como un restaurante de albóndigas y fideos al vapor en 1972. Desde su fundación, Din Tai Fung se ha hecho mundialmente conocida por su calidad, estandarización y servicio. La sucursal de Hong Kong ha sido galardonada con una estrella Michelin cinco veces. Din Tai Fung actualmente tiene más de 170 ubicaciones en 13 países de todo el mundo.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Pago competitivo y beneficios
Din Tai Fung se enorgullece de ofrecer un salario competitivo, seguro de salud y vida, Cuenta de ahorros para la salud (HSA), 401k match y Programa de asistencia para viajeros.
Movilidad ascendente y crecimiento
Din Tai Fung es una empresa en crecimiento con un equipo ambicioso, que ofrece oportunidades de promoción interna y avance.
Bienestar y salud
Din Tai Fung prioriza la salud y el bienestar de todos los empleados. Los puestos calificados son elegibles para reembolsos de salud y bienestar y nuestro Programa de Asistencia al Empleado.
Descuentos
Din Tai Fung ofrece descuentos en comidas para alentar a los gerentes y empleados a disfrutar del restaurante con familiares y amigos. Además, los empleados pueden obtener descuentos exclusivos a través de nuestro Mercado de descuentos del Centro de beneficios.