Analista de Help Desk
Tiempo completo • Hybrid - US
RESTAURANTES DE DIN TAI FUNG
Título del trabajo: Analista de la mesa de ayuda
Compensación: $28.85 - $33.65 por hora
El salario base o el rango de salario por hora para este puesto variará en función de múltiples factores, incluidos, entre otros, la experiencia previa, la experiencia relevante, las necesidades comerciales actuales y los factores del mercado. El rango no incluye posibles bonificaciones o beneficios. Tu reclutador puede compartir más información sobre el rango salarial y otros factores durante el proceso de contratación.
Ubicación: Hybrid, Din Tai Fung - Oficina corporativa en Arcadia, California
Sobre nosotros:
Din Tai Fung, un ícono culinario mundialmente aclamado y reconocido por el arte de Xiao Long Bao, tiene la misión de crear experiencias gastronómicas de primera clase a través de su compromiso inquebrantable con la excelencia en la comida, el servicio y el ambiente. Fundada originalmente como un negocio minorista de aceite de cocina en Taiwán en 1958 por Bing-Yi Yang y su esposa, Pen-Mei Lai, Din Tai Fung renació en una humilde tienda de albóndigas y fideos en 1972. Hoy en día, la marca de restaurantes reconocida por Michelin sigue siendo de propiedad familiar y se transmite de generación en generación, con más de 170 ubicaciones en 13 países de todo el mundo.
Desde su fundación, Din Tai Fung se ha convertido en sinónimo de calidad y consistencia y es conocido por su cálida hospitalidad y delicias con sabores auténticos. Al ingresar al mercado de América del Norte en 2000, la marca de restaurantes abrió su primera ubicación en los EE. UU. en Arcadia, California, y cuenta con 16 ubicaciones hasta la fecha, ofreciendo una experiencia gastronómica cultural exclusiva pero acogedora. Con cada restaurante, cada interacción y cada bocado, DTF tiene como objetivo unir a las personas para inspirar la apreciación de la cultura.
Beneficios y ventajas:
- Pago y beneficios competitivos
- Contribución del empleador para el seguro médico de individuos y dependientes elegibles
- Seguro dental, de la vista y de vida
- Cuenta de ahorros para la salud (HSA)
- Cuentas de gastos de cercanías
- Plan 401(k) con contribución de la empresa
- Programa de Asistencia al Empleado
- Descuentos a través de BenefitHub
- Descuentos en comidas para empleados
- Oportunidades de crecimiento; ¡Nos encanta promocionar dentro!
Sobre el rol:
El Analista de la Mesa de Ayuda proporciona soporte técnico para los restaurantes y las necesidades de Computación del Usuario Final (EUC) dentro del Centro de Soporte para Restaurantes DTF. Esto incluye todo el hardware y software POS/KDS, equipos de red, teléfonos, impresoras y soporte de escritorio. Trabaje con proveedores de servicios externos para programar y supervisar las visitas del técnico del restaurante necesarias para el cableado, el proveedor de servicios de Internet, el centro telefónico/de llamadas y el despacho de instalación y reparación de hardware. Resuelve o escala los incidentes según corresponda, y realiza un seguimiento con los proveedores de servicios y los puntos de escalamiento internos para garantizar una resolución eficaz y oportuna de los problemas. Crea y actualiza la documentación de la base de conocimientos según sea necesario.
Responsabilidades:
- Crear y actualizar artículos de la base de conocimientos
- Documente, rastree y monitoree los tickets de incidentes para garantizar una resolución oportuna
- Proporcionar determinación de problemas y soporte a sistemas específicos utilizando procedimientos documentados y herramientas disponibles
- Garantizar la atención adecuada y el escalamiento de los problemas de los clientes documentando el impacto en el cliente y asignando una prioridad y un objetivo de resolución adecuados.
- Apoye el flujo de trabajo iniciado por llamadas a través de TI, registrando todas las preguntas, solicitudes y problemas de los clientes, y realice un seguimiento del estado y las notas de trabajo hasta su resolución
- Instalar, dar soporte y mantener ordenadores de sobremesa, portátiles, impresoras y cualquier hardware y software relacionados, para incluir el seguimiento de activos
- Proporcionar informes diarios de problemas pendientes e incidentes de alta prioridad y notificar al supervisor si se requiere asistencia
- Crear, mantener e inhabilitar cuentas y grupos de Google Workspace, incluidos OKTA y VPN
- Crear y mantener una imagen de software para todos los PC basados en Windows
- Admite el sistema telefónico actual para incluir agregar, eliminar y cambiar extensiones de teléfono y crear cuentas de correo de voz
Competencias de rol:
Habilidades interpersonales, Demuestra autoconciencia, Ser resiliente, Aprendizaje ágil, Enfoque en el cliente
Requisitos del trabajo:
- 2-3 años de experiencia en un puesto de Service Desk, apoyando a los usuarios finales desde una perspectiva de End User Computing.
- Capacidad para ejercitar la paciencia y el profesionalismo durante situaciones desafiantes.
- Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar problemas.
- Fuertes habilidades de resolución de problemas; Capacidad para visualizar un problema o situación y pensar de manera abstracta para resolverlo.
- Capacidad para trabajar responsablemente con o sin supervisión directa. Capacidad para prosperar en un entorno colaborativo que cambia rápidamente y donde las personas están motivadas, entusiasmadas y no tienen miedo de asumir riesgos.
- Capacidad para comunicar información técnica a personal no técnico. Presencia amistosa y actitud servicial; buenas habilidades interpersonales y capacidad para trabajar bien con los demás
Requisitos preferidos:
- Se requiere un título de asociado o capacitación y experiencia en negocios / industria equivalente con conocimiento de sistemas de restaurantes preferido. Se prefieren las certificaciones A+ y Network+.
Funciones esenciales:
- Debe tener flexibilidad para trabajar en turnos programados variados dentro de una operación de 24 horas x 7 días. Se requiere experiencia con MS Office y aplicaciones comerciales de Google (documentos, hojas de cálculo, unidad, correo, calendario, chat), soporte de servicio al cliente o equivalente. Familiaridad con los procesos de Gestión de Incidencias. Conocimiento de los diagnósticos y la resolución del hardware de la computadora que pueden requerir PowerShell o Google AppScript. Competente con sistemas telefónicos VOIP y soporte y soporte de red de área local.
Requisitos especiales:
- Mientras realiza las tareas de este trabajo, el empleado está expuesto con frecuencia a terminales de computadora. El nivel de ruido y la temperatura son moderados. El empleado tiene la capacidad de sentarse, pararse y/o caminar hasta 10 horas al día. Ocasionalmente se requiere que el empleado se agache, se agache o se arrodille, levante hasta 40 libras y realice otras tareas físicas diversas según sea necesario. Los requisitos de visión incluyen: visión de cerca, visión de lejos, visión periférica, percepción de profundidad y capacidad para ajustar el enfoque.
NOTA: Esta descripción del puesto de trabajo de ninguna manera establece o implica que estas son las únicas funciones que debe realizar el empleado que ocupa el puesto. Los empleados deberán realizar cualquier otra tarea relacionada con el trabajo asignada por su supervisor.
Din Tai Fung es un empleador de E-Verify e Igualdad de Oportunidades y cumple con la Iniciativa de Oportunidad Justa.
Din Tai Fung es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades en el empleo: M/F/D/V. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
Como parte de nuestro proceso de contratación, Din Tai Fung utiliza E-Verify para confirmar la elegibilidad de empleo de todos los empleados recién contratados. E-Verify es un sistema basado en Internet que permite a los empleadores comparar la información del Formulario I-9 de un empleado con los registros del Departamento de Seguridad Nacional y la Administración del Seguro Social de EE. UU. Esta verificación confirma la elegibilidad de un empleado para trabajar en los Estados Unidos. Din Tai Fung cumple plenamente con todas las leyes de Igualdad de Oportunidades en el Empleo, lo que garantiza que no haya discriminación basada en el origen nacional o el estado de ciudadanía. Din Tai Fung se compromete a emplear solo a personas que estén autorizadas a trabajar en los Estados Unidos y que cumplan con las leyes de inmigración y empleo aplicables. Como condición de empleo, cada individuo debe proporcionar evidencia satisfactoria de su identidad y autoridad legal para trabajar en los Estados Unidos. Si el empleado no puede verificar su derecho a trabajar en los Estados Unidos dentro del tiempo permitido por las leyes, la Compañía deberá terminar su empleo de inmediato. Para obtener más información sobre E-Verify, visite: https://www.e-verify.gov/employees.
Los solicitantes deben tener 18 años o más.
Opciones flexibles de trabajo desde casa disponibles.
Compensación: $28.85 - $33.65 por hora
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
ACERCA DE DIN TAI FUNG
Din Tai Fung es un restaurante chino especializado en Xiao Long Bao, o albóndigas de sopa. Originalmente fundado en Taiwán como un negocio minorista de aceite de cocina en 1958, Din Tai Fung renació como un restaurante de albóndigas y fideos al vapor en 1972. Desde su fundación, Din Tai Fung se ha hecho mundialmente conocida por su calidad, estandarización y servicio. La sucursal de Hong Kong ha sido galardonada con una estrella Michelin cinco veces. Din Tai Fung actualmente tiene más de 170 ubicaciones en 13 países de todo el mundo.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Pago competitivo y beneficios
Din Tai Fung se enorgullece de ofrecer un salario competitivo, seguro de salud y vida, Cuenta de ahorros para la salud (HSA), 401k match y Programa de asistencia para viajeros.
Movilidad ascendente y crecimiento
Din Tai Fung es una empresa en crecimiento con un equipo ambicioso, que ofrece oportunidades de promoción interna y avance.
Bienestar y salud
Din Tai Fung prioriza la salud y el bienestar de todos los empleados. Los puestos calificados son elegibles para reembolsos de salud y bienestar y nuestro Programa de Asistencia al Empleado.
Descuentos
Din Tai Fung ofrece descuentos en comidas para alentar a los gerentes y empleados a disfrutar del restaurante con familiares y amigos. Además, los empleados pueden obtener descuentos exclusivos a través de nuestro Mercado de descuentos del Centro de beneficios.